Benvenuto nella sezione Domande Frequenti di Società Agricola Giardini Mazzi. Qui troverai le risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti (legna da ardere, pellet, stufe), le modalità di spedizione, i pagamenti e le politiche di reso.
1. ORDINI E PRODOTTI
Quali prodotti vendete su Giardini Mazzi?
Siamo specializzati nella vendita online di soluzioni per il riscaldamento domestico in tutta Italia. Il nostro catalogo comprende legna da ardere selezionata, pellet di legno di alta qualità, bricchetti, stufe e relativi accessori.
Il pellet e la legna sono di alta qualità?
Sì. Riforniamo esclusivamente pellet certificato con elevato potere calorifico e basso residuo di ceneri. La nostra legna da ardere è stagionata in modo ottimale per garantire una combustione pulita ed efficiente.
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è semplice:
- Scegli i prodotti desiderati e aggiungili al carrello.
- Vai alla pagina di Cassa (Checkout).
- Inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione.
- Seleziona il metodo di pagamento preferito (Carta di Credito o Bonifico Bancario) e conferma l’ordine.
Devo obbligatoriamente creare un account per acquistare?
No, puoi completare l’acquisto anche come ospite. Tuttavia, la creazione di un account ti permetterà di monitorare più facilmente i tuoi ordini e salvare i tuoi dati per acquisti futuri.
2. SPEDIZIONI E CONSEGNE
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è GRATUITA su tutto il territorio italiano per tutti gli ordini presenti sul sito. Non ci sono costi nascosti al checkout.
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna avviene solitamente entro 2 – 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e/o dalla ricezione del pagamento.
Come avviene la consegna dei prodotti ingombranti (pallet/bancali)?
I pallet di legna e pellet vengono consegnati mediante corrieri specializzati dotati di sponda idraulica e transpallet. La consegna s’intende a piano strada presso l’indirizzo indicato. Il corriere effettuerà un preavviso telefonico prima della consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena la merce viene affidata al corriere, riceverai una comunicazione via email e/o WhatsApp contenente il codice di tracciamento (Tracking) per seguire lo stato della spedizione in tempo reale.
Cosa devo fare se l’imballo risulta danneggiato alla consegna?
Se al momento della consegna noti un danno visibile all’imballaggio o al bancale, firma la ricevuta del corriere indicando la dicitura “Accettato con riserva di controllo per imballo danneggiato”. Successivamente, scatta delle foto e contattaci entro 48 ore a contatto@giardini-mazzi.shop o via WhatsApp al +39 377 351 6711.
3. PAGAMENTI E FATTURAZIONE
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
- Carta di Credito / Carta di Debito (Visa, Mastercard, Maestro, PostePay).
- Bonifico Bancario Anticipato (le coordinate IBAN ti verranno fornite al momento della conferma dell’ordine).
I pagamenti online sono sicuri?
Assolutamente sì. Il nostro sito utilizza il protocollo di crittografia SSL a 256-bit e i dati della tua carta di credito vengono elaborati direttamente da gateway bancari protetti. Non memorizziamo alcun dato relativo alla tua carta.
Posso richiedere la fattura aziendale?
Sì. Se desideri la fattura con intestazione aziendale o per libera professione, seleziona l’opzione durante il checkout e inserisci la tua Partita IVA, il Codice Fiscale e il Codice SDI o PEC.
4. RESI E RIMBORSI
Qual è il termine per restituire un prodotto?
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come posso avviare una richiesta di reso?
Per richiedere un reso, invia un’email a contatto@giardini-mazzi.shop o un messaggio WhatsApp al +39 377 351 6711 indicando il tuo numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti forniremo tutte le istruzioni per la spedizione.
In quanto tempo e come riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, emetteremo il rimborso entro 2 – 3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (riaccredito su carta o bonifico bancario).
Le stufe sono coperte da garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti e stufe sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi per i consumatori privati, in ottemperanza al Codice del Consumo italiano.
5. ASSISTENZA E CONTATTI
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi contattarci tramite i seguenti canali:
- Email: contatto@giardini-mazzi.shop
- WhatsApp / Telefono: +39 377 351 6711
- Indirizzo: Società Agricola Giardini Mazzi – Località Bercelli 3, 37067 Valeggio sul Mincio (VR), Italia
Quali sono gli orari del Servizio Clienti?
Il nostro team è a tua disposizione:
- Dal Lunedì al Venerdì: 08:30 – 18:30
- Sabato: 09:00 – 13:00